客戶須知
�。ㄒ唬┤绾芜x擇家政公司
1、首先，看這家家政公司是否有工商局注冊(cè)的營業(yè)執(zhí)照，營業(yè)執(zhí)照是否每年參加了年審。因?yàn)橹挥薪?jīng)過正規(guī)注冊(cè)的企業(yè)才能合法從事經(jīng)營活動(dòng)，您的合法權(quán)益才能最大限度得到保證。目前有很多掛靠街道、社區(qū)等從事家政服務(wù)的機(jī)構(gòu)，不出事則已，一旦出事，您會(huì)發(fā)現(xiàn)追究責(zé)任是多么困難。
2、其次，您要考察這家家政公司的硬件設(shè)施，如辦公面積有多大，辦公人員有多少，有無電腦、打印機(jī)等現(xiàn)代化辦公化設(shè)備。公司的硬件設(shè)施越完善，退出成本就越高，承擔(dān)責(zé)任的能力也就越強(qiáng)。
3、再次，您也要看一看公司的軟件環(huán)境，如公司的經(jīng)營網(wǎng)站、經(jīng)營理念、管理制度及企業(yè)文化等，工作人員的工作態(tài)度，管理者的綜合素質(zhì)，這一點(diǎn)甚至比硬件還重要。只有真正把家政服務(wù)當(dāng)成事業(yè)做的公司才是值得信賴的公司。
4、最后，您最好考察一下這家公司的商譽(yù)，這可以從行業(yè)主管部門（如勞動(dòng)部門等）、消費(fèi)者以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處了解到。
（二）選擇家政服務(wù)員
家政公司確定好后，就可開始選擇家政服務(wù)員。家政公司一般會(huì)根據(jù)服務(wù)員的綜合素質(zhì)進(jìn)行級(jí)別劃分，但即便是同一級(jí)別的服務(wù)員也存在著很大的差異。因此首先要了解不同類型服務(wù)員的特點(diǎn)，才能根據(jù)家庭的實(shí)際情況選擇合適的服務(wù)員：
1、年齡大�。阂话銇碚f，年紀(jì)較輕的服務(wù)員（特別是未婚女青年）適合照顧3歲以上的小孩，年齡大的服務(wù)員則比較適合照顧嬰兒、老人和承擔(dān)比較繁重或枯燥的工作。
2、學(xué)歷高低：學(xué)歷高的服務(wù)員素質(zhì)較高，易于溝通，且在輔導(dǎo)小孩學(xué)習(xí)方面要優(yōu)于學(xué)歷低者，但費(fèi)用會(huì)高一些。學(xué)歷低的服務(wù)員則要求低，服從性好，能吃苦，且費(fèi)用要低一些。
3、農(nóng)村和城鎮(zhèn)：農(nóng)村服務(wù)員一般比較淳樸、實(shí)在，忠誠度高，服從性好，但相對(duì)來說普通話不夠標(biāo)準(zhǔn)，不夠自信，且開始會(huì)不太適應(yīng)城市生活。城鎮(zhèn)下崗職工則相對(duì)素質(zhì)較高，理解領(lǐng)悟力強(qiáng)，普通話較為標(biāo)準(zhǔn)，但在吃苦耐勞方面不及農(nóng)村服務(wù)員。
4、新服務(wù)員和有經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)員：新服務(wù)員初次上崗一般比較珍惜工作，因而服從性好，忠誠度較高，且不會(huì)受到以前雇主的影響。而有經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)員技能及經(jīng)驗(yàn)方面要優(yōu)于新服務(wù)員，但正因?yàn)槿绱耍运齻円话阗M(fèi)用要高一些，且容易偷懶和與雇主討價(jià)還價(jià)。
5、單身和已婚：已婚服務(wù)員如果子女成年則牽掛較少，子女未成年?duì)繏鞎?huì)多一些。單身服務(wù)員雖暫時(shí)沒有牽掛，但因?yàn)槠渖形炊ㄐ�，故能否長(zhǎng)期做還不能確定。
6、距離遠(yuǎn)近：一般來說，距離較遠(yuǎn)的服務(wù)員因其回家困難故穩(wěn)定性要好一些，距離近的則正好相反。
以上只是幾個(gè)有代表性的對(duì)立類型的優(yōu)缺點(diǎn)，正規(guī)的家政公司會(huì)通過專業(yè)的培訓(xùn)和管理來彌補(bǔ)各自的不足和發(fā)揚(yáng)各自的長(zhǎng)處。
（三）服務(wù)員回家后您要做的工作
1、請(qǐng)向她介紹認(rèn)識(shí)家庭的有關(guān)成員及其關(guān)系，她好按輩份進(jìn)行正確的稱呼。
2、對(duì)于住家的家政服務(wù)員，您必須給她安排一個(gè)固定的床位，例如獨(dú)立房間或與小孩或同性成年人同住一個(gè)房間，而不要服務(wù)員睡于客廳、地下、廚房或與異性成年人同住一室。
3、請(qǐng)先告訴她清潔工具、清潔劑的位置，不同抹布、拖把分別適用的地方，以免她在不知情的時(shí)候用錯(cuò)位置。
4、要服務(wù)員記清楚您的家庭地址以及緊急時(shí)可以聯(lián)系的家庭成員的電話，要確認(rèn)她能準(zhǔn)確無誤地記住。
5、告知她您家庭成員的特殊生活習(xí)慣，讓她記住。
6、告訴她您家中特殊物品的特殊清潔方法。
7、告訴她特殊食品的特殊儲(chǔ)存方法。
8、許多服務(wù)員是初次離家工作，難免不適應(yīng)環(huán)境或想家，請(qǐng)您給服務(wù)員一個(gè)適應(yīng)期，并加以耐心幫助和指導(dǎo)，使其能盡量安心工作。
9、給服務(wù)員一個(gè)筆記本，讓她記錄所經(jīng)手的一切帳務(wù)，供您隨時(shí)檢查，以免因帳務(wù)不清引起誠信危機(jī)，導(dǎo)致關(guān)系不和睦。
10、發(fā)現(xiàn)服務(wù)員的工作沒有滿足您的要求，請(qǐng)及時(shí)給她指出，否則她可能無法得知您的真正要求。千萬不要大聲責(zé)備、體罰、毆打、辱罵服務(wù)員，要尊重服務(wù)員的人格。
11、在服務(wù)員工作未滿一個(gè)月時(shí)，請(qǐng)服務(wù)員不要告知其家人您的家庭電話，不要介紹服務(wù)員認(rèn)識(shí)過多的親友。
12、請(qǐng)您拒絕服務(wù)員同鄉(xiāng)、同學(xué)、親屬前往，避免服務(wù)員社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足，被壞人利用。
13、合同期限內(nèi)您的家庭地址變更或電話號(hào)碼變動(dòng)，請(qǐng)及時(shí)電告公司。
14、如服務(wù)員在您家中發(fā)生意外，請(qǐng)您第一時(shí)間通知公司，以便妥善處理。
15、存折、現(xiàn)金、貴重物品請(qǐng)一定妥善保管好，有備無患，也可以避免不必要的誤會(huì)。
16、合同期間，如果服務(wù)員外出發(fā)生走失或其他意外情況，請(qǐng)您立即報(bào)知當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)并通知公司。
17、如果發(fā)現(xiàn)服務(wù)員有令您難以接受的缺點(diǎn)，而且到了您無法忍受的地步，可以考慮 更換服務(wù)員。
（四）公司的跟蹤服務(wù)工作
1、公司要求客戶代表每月必須向客戶電話回訪一次，請(qǐng)您予以監(jiān)督。同時(shí)，請(qǐng)您告訴客戶代表服務(wù)員的工作狀況，以便公司及時(shí)了解服務(wù)員的思想動(dòng)態(tài)。
2、如果您有疑難問題需要公司出面解決，請(qǐng)隨時(shí)致電公司客戶代表，我們會(huì)在第一時(shí)間解決。
（五）關(guān)于更換服務(wù)員
1、一般來說，客戶是不希望頻繁更換服務(wù)員的，在這一點(diǎn)上我們與您的觀點(diǎn)是一致的。因此，您在更換服務(wù)員之前要思考：
1）“金無足赤，人無完人”，這個(gè)服務(wù)員有問題，換來的未必就沒有問題，也許換來的還沒有原來的好。
2）這個(gè)服務(wù)員的問題是可以改進(jìn)的還是無法改進(jìn)的。
3）是您或您的家人和她發(fā)生了沖突后的一時(shí)沖動(dòng)，還是深思熟慮后的決定。
4）是犯了一次錯(cuò)您就想換掉她，還是她相同的錯(cuò)誤出現(xiàn)多次，您發(fā)現(xiàn)她難以改正。
5）換來的服務(wù)員又要經(jīng)過一段時(shí)間的熟悉環(huán)境，適應(yīng)您家庭習(xí)慣。
所以，我們建議
1）請(qǐng)您給予她您的寬容和耐心，給她一個(gè)進(jìn)步和改過的機(jī)會(huì)。
2）如果您或您的家人和她發(fā)生沖突，請(qǐng)用溝通的方式解決，許多爭(zhēng)執(zhí)都是一些小小的誤會(huì)造成的，說不定溝通之后會(huì)有好的結(jié)果。
2、如果您確實(shí)需要更換服務(wù)員，請(qǐng)您
1）讓服務(wù)員離開您家時(shí)打開包裹讓您檢查。
2）提前5天通知公司，并帶齊合同，收據(jù)和服務(wù)員本人前來公司辦理更換手續(xù)，不得擅自讓服務(wù)員離去以免發(fā)生其它事端。
（六）合同的提前終止或暫停
1、在合同期內(nèi)，如果您家里不再需要服務(wù)員，請(qǐng)您提前5天通知公司，同時(shí)應(yīng)帶合同原件和服務(wù)員到公司辦理終止合同手續(xù)。
2、如果您家里只是暫時(shí)不需要服務(wù)員，那么建議您暫停合同。否則，您再要請(qǐng)服務(wù)員時(shí)又得重新與公司簽定合同，重新交納費(fèi)用。
（七）合同的終止和續(xù)簽
1、合同期滿時(shí)如果您決定不再續(xù)簽，請(qǐng)您提前5天通知公司，同時(shí)于合同期滿之日帶合同原件和服務(wù)員到公司辦理終止合同手續(xù)。
2、如果您要續(xù)約，請(qǐng)帶合同原件來公司辦理續(xù)簽手續(xù)。
3、合同期滿時(shí)如果您沒有及時(shí)告知公司是否續(xù)簽或?qū)镜碾娫捲儐柌恢每煞�，則公司有權(quán)在合同期滿時(shí)召回服務(wù)員。
目前家政公司乃至整個(gè)家政行業(yè)無法解決的一些問題
就整個(gè)中國大陸而言，家政服務(wù)還是一個(gè)新興的行業(yè)，且各個(gè)地區(qū)的發(fā)展極不平衡。作為內(nèi)地城市的武漢，其家政服務(wù)整體水平與深圳、上海、北京、廣州等城市相比還有較大差距。因此，您要正確面對(duì)以下所列舉的一些問題，保持一個(gè)合理的期望水平。
1、家政服務(wù)企業(yè)到底有沒有統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)？
在家政服務(wù)比較發(fā)達(dá)的城市，一般由行業(yè)協(xié)會(huì)制定出本城市統(tǒng)一的家政服務(wù)指導(dǎo)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，并要求其會(huì)員單位參照?qǐng)?zhí)行。但由于武漢家政行業(yè)協(xié)會(huì)還處于籌備之中，因此每個(gè)家政服務(wù)企業(yè)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都各不相同。一般來說，如果家政服務(wù)企業(yè)在員工的前期培訓(xùn)、后期的跟蹤管理方面比較注重的話，其收取的服務(wù)費(fèi)用也會(huì)相應(yīng)高一些。所以您要根據(jù)對(duì)家政企業(yè)的期望值選擇您認(rèn)為收費(fèi)合理的家政服務(wù)企業(yè)。
2、為什么同一檔次的服務(wù)員會(huì)有較大的差異？
雖然國家已經(jīng)將家政服務(wù)員列為必須持證上崗的一個(gè)工種，并且根據(jù)不同的級(jí)別制定出了相應(yīng)的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。但由于家政服務(wù)的對(duì)象是分散的家庭類客戶而非用工單位，國家還沒有開始強(qiáng)制執(zhí)行這些職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。家政服務(wù)企業(yè)只能根據(jù)服務(wù)員的文化素質(zhì)、技能水平和工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)服務(wù)員進(jìn)行大致的檔次劃分，而客戶比較關(guān)心的諸如服務(wù)員的職業(yè)意識(shí)、穩(wěn)定性以及服務(wù)風(fēng)格等因素，由于難以量化故不能一一考慮。因此，您在選擇服務(wù)員時(shí)要盡量詳細(xì)告知您的具體要求，以便家政企業(yè)能有針對(duì)性的安排。
3、為什么家政企業(yè)不能在象春節(jié)這樣的用工高峰保證服務(wù)員的穩(wěn)定性？
家政服務(wù)業(yè)是一個(gè)特殊的行業(yè)，家政服務(wù)員大部分是來自農(nóng)村或山區(qū)的中年婦女，她們都有這樣一些共同特點(diǎn)：①是家庭勞動(dòng)的主力，在春節(jié)這樣的傳統(tǒng)節(jié)日更是如此。一年到頭，她們也要忙著全家的過年；②勞動(dòng)紀(jì)律比較淡漠，合同意識(shí)不強(qiáng)。因此，如果強(qiáng)行要求她們春節(jié)期間不休或少休，她們的家人可能會(huì)到家政企業(yè)或客戶家中鬧事，這樣效果會(huì)適得其反。當(dāng)然，負(fù)責(zé)任的家政公司會(huì)通過勞動(dòng)合同及管理制度盡量保證她們的穩(wěn)定性。
4、聘用的家政服務(wù)員發(fā)生意外，或因服務(wù)員原因?qū)е履彝ト松韨蜇?cái)產(chǎn)損失，怎么辦？
為減輕或轉(zhuǎn)移雇主請(qǐng)服務(wù)員的雇傭風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任，我們也正在積極與保險(xiǎn)公司聯(lián)系，給服務(wù)員購買意外傷害保險(xiǎn)。至于因服務(wù)員原因?qū)е履彝ト松韨蜇?cái)產(chǎn)損失，目前這一問題家政行業(yè)還沒有很有效的解決辦法。因?yàn)榧艺臼杖〉馁M(fèi)用不包含此項(xiàng)服務(wù)，因此家政公司一般來說無法給您賠償，而服務(wù)員又沒有償還能力。所以，除了公司和您要反復(fù)向服務(wù)員強(qiáng)調(diào)安全操作的同時(shí)，您最好給您的家人或貴重物品辦理保險(xiǎn)，避免發(fā)生損失后追悔莫及。